厅堂营销服务管理能力提升内训课程,王惠老师授课 -凯发推荐

凯发推荐的联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

email:service@mingketang.com

您所在的位置:凯发推荐-欧洲杯足彩官网>>内训课程>>

【课程编号】:nx19460

【课程名称】:

厅堂营销服务管理能力提升

【课件下载】:

【所属类别】:

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:营销服务培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

【课程背景】

随着互联网金融的迅速发展,电子银行交易笔数已经超越传统柜台,成为服务客户的重要方式,但网点仍然是目前服务的主要渠道。为了提高网点服务水平,打造全新的网点体验,电讯行业掀起了一场网点智能化升级浪潮!互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业的生存状态,迫切需要主动转变思路,加快转型步伐。同时,今后越来越多的客户不再满足于传统服务,而是追求高品质的个性化服务,这要求竞争从拼数量向拼便捷、拼体验等方面转变。随着智能化旗舰店及智能化网点的建设,需要进一步优化现有流程、提升营销效能。

通过对本课程的学习,有助于学员明确岗位职责、增强责任意识、强化协作意识,充分发挥智能化设备、工具系统的应用,强调网点的管理带动作用,突出客户精准营销与精细化服务管理,发挥营销服务厅堂化、客户服务差异化,提高网点的综合效能与客户满意度,真正实现服务促进销售、转型创造价值的目标。

【课程收益】

1、明确管理职责、清晰角色定位

2、规范服务流程、强化风险管理

3、把握客户需求、做好分流引导

4、加强联动营销、注重过程管理

【课程要求】

分组研讨,按5-6人一组,现场学员呈岛状安排座位开展讨论;

准备白板纸(每个小组至少需要2张),彩色便笺纸(每个小组2种颜色);

准备彩色白板笔,每组三种颜色。

【课程大纲】

第一模块:“站得高,看得远” ——现场管理体系

1、理解现场管理

1)现场管理所面临的挑战

2)现场管理的意义、管理体系、目标

2、网点现场管理的核心

3、现场管理的技巧

看不出问题就是最大的问题!在网点现场巡视中,敏感地发现问题,需要调动我们的眼睛、耳朵、鼻子等为我们现场发现问题服务。

1)眼看

2)鼻闻

3)听声

4)提问

5)体验

6)目视 走动管理

4、角色认知

1)每天七件事

2)每周四件事

3)每月三件事

第二模块:环境管理与营销氛围塑造

1、网点现场环境管理

1)环境与客户消费体验

2)环境的细节管理

①外部环境

②内部环境

3)网点现场6s管理

①网点哪些环境问题需要运用6s来解决?

②6s管理的含义与目标管理效果

③综合运用6s——桌面台面、宣传物资、文档资料

2、营销氛围营造

1)视觉营销的层次

2)如何营造营销氛围

第三模块:什么是服务关键时刻

1、服务管理的关键时刻-客户

①如何让客户做网点的首席体验馆?

②如何洞悉客户的美好体验?

③如何找到客户体验的痛点、痒点与爽点?

2、服务管理的关键时刻-员工

①看见员工对服务的感知力

②看见员工对服务的创造力

③看见员工对服务的变通力

④看见员工对服务的沟通力

第四模块:厅堂营销管理

一、厅堂各岗位客户识别与联动营销

1、识别客户——火眼金睛,提高厅堂效率

2、大堂经理识别推荐及流程

3、客户价值判断方法与技巧

4、厅堂内岗位联动营销要点

ø联动营销工具的使用

ø联动营销的关键步骤

第五模块:团队管理

1、晨会的经营与要点

2、夕会的组织与价值

3、现场员工督导沟通

1)“细节决定成败”——发现现场员工行为偏差

2)现场督导——解决现场员工行为偏差

①现场员工督导原则

②督导内容——技能督导与态度辅导

③善用督导技巧

3)现场沟通

4) 问题追踪与反馈

①案例分析: 解决问题与彻底解决问题

②现场管理中,缺乏追踪的四大表现

③实用反馈best法

第六模块:如何理解厅堂管理

1、网点现场管理的核心

1)六个严禁

2)柜面服务11步法

3)网点超时等候策略

a、管理客户预期的策略

b、服务流程差异化策略

c、厅堂联动与补位策略

4)客户投诉处理流程

2、现场管理的技巧

3、网点负责人的角色认知

1)晨会的本质

2)夕会的价值

第七模块:服务营销场景化的本质

1、服务动线设计与巅峰时刻打造

2、客户情绪与营销场景的相关性

3、什么是营销场景峰终体验?

4、服务营销中的预期管理

5、营销场景化的四维模型

第八模块:营销服务中的“warm”系统与“fabe”营销话术

1、welcome热情欢迎

2、ask探寻需求

3、respond主动回应

4、meet满足需求

5、重新认识fabe的营销价值

王老师

讲师背景

景飒文化传播有限公司创始人

曾任绿地集团海口事业部大区经理

陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师

中华礼仪文化研究会副会长

美国cisfc认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ise国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

2021年课程体系

服务营销系列:

《客户服务与客户沟通》

《会议营销和招商会》

《地产项目员工服务与销售技能提升》

《服务创造价值》

《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》

礼仪、修养系列:

《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》

《高端商务礼仪与职业形象塑造》

《茶艺美学与红酒品鉴》

《优雅仪态魅力绽放》

通用管理系列:

《商务演讲技巧》

《高效招聘与面试技巧》

《团队协作—“横向领导力”》

《从执行到复命-员工职业化训练》

《企业后备人才的角色定位与转换》

《中层管理者的角色定位与管理艺术》

《大客户开发与管理技巧》

《跨部门沟通技巧》

《商务谈判技巧》

《沟通中你所不知的辨微识心术》

《引爆潜能——大客户沟通》

《基于高净值客户的谈资欧洲杯足彩官网的解决方案》

授课风格

王惠老师讲课语言简洁,生动形象,机智诙谐,妙语连珠,动人心弦。多年的各领域培训经历,更多的结合心理学和中国古典文学等知识,使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习,在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪,变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化,积极调动学员潜意识思维模式,例如:人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员,大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度,深受企业、客户喜爱。

服务客户

金融类:中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

餐饮服务类:海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司

医药类:中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源、航天类:中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等

通信it、电力类:中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、

汽车类:北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物

客户反馈

王老师的课很有特点,最重要的是有方法论的转移,实操性特别强,真能帮助企业解决问题。

—— 浙富控股集团董事长 金继宏

王老师优雅的仪态、风趣的谈吐、博学的知识,深深地吸引着我们。她已经成为了我们公司的一员,我们已经离不开她了。

—— 谷润阳光科技有限公司总经理 何明明

是我见过为数不多的讲课好的女老师,在王老师的课上总能不停的调动起大家的积极性,工具、模型、实操训练、pk比赛……..感谢王惠老师带给我们那么多。

—— 上海置信地产总经理 陈永贵

王惠老师授课认真,气场强大很有风范,培训的内容贴合实际,针对性强,风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。

—— 家化实业有限公司总经理 于萧瑜

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

市场营销培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

王佳骐老师 银行营销创新实战导师 20年的银行金融实战经验 cdcs资格认证 湖南财经学院国际金融专...

张勇老师 互联网营销专家 北师大管理哲学博士 旗领文化传媒董事长 cmc国际注册管理咨询师 创投决全...

李成林老师 实战型咨询式营销培训专家 国家注册高级咨询顾问 中国企业联合会特聘专家 《销售与市场》、...

市场营销培训内训课程

热门企业管理培训关键字

网站地图