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【课程编号】:nx33803

【课程名称】:

dcc运营与管理

【课件下载】:

【所属类别】:

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:dcc运营培训

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课程对象

电话销售人员、网销人员、呼叫中心人员、

授课模式

导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景

面对市场的竞争,企业的营销模式也越来越多,可以通过媒体营销、户外营销、活动营销、口碑营销、网络营销和电话营销等方式。电话营销以本身成本低廉,客户集中,操作方便一直为企业所使用。如何提升电话营销的成交水平和能力,成为企业营销的重要途径。我们来分析一下:

第一章节:dcc运营组织构架的建设

1、dcc在整体销售过程中的比重分析

2、网络营销的发展决定了dcc建设与发展

3、dcc运营组织构架的建设与团队构建

4、dcc呼叫中心、网销、电销的有效结合。形成宣传销售为一体的模式

第二章节:dcc的建设与网络宣传的推广

1、互联网的垂直网站合作与宣传

2、互联网信息的收集与信息的筛选

3、大数据时代梳理有用的数据核心指向

4、网络宣传的借势营销分析与案例互动

5、网络推广的软文编写与网络推送

6、如何将有效的信息由文字沟通转换为电销营销

7、网络烘托战与信息资源的管控

8、网销的视频与定位网站的宣传与技巧

9、网络汇总与网络市场调研开展技巧与方法

第三章节:dcc成员的综合素质与能力提升

一:电话销售人员的素养

1、电话销售人员的礼仪

专业用语的使用

电话礼仪的了解

2、电话销售人员的心态

发挥个人的想象能力

如何调整最佳的心态

心态调整的几种方法

与顾客建立同理心

3、电话销售前的准备工作

得信息者赢销售,得情报者得天下!

客户定位:谁是我们的准客户

以客户为中心的信息收集

电话销售与其他销售模式的配合

如何追踪、锁定准客户

情报价值的分析与使用

4、有效地自我激励

每一通电话都是新机会的来源

建立良好的自我心像

如何把工作变成乐趣、激情工作

第四章节:dcc人员的销售的沟通技巧

1、通过声音感染力以影响客户

2、与客户建立瞬间融洽关系

3、积极倾听的技巧

4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求

5、增强声音的感染力

6、与客户建立融洽关系

7、提问的技巧(开放式与封闭式的询问技巧案例分析)

8、倾听的技巧(真正的有效倾听几个核心阶段)

第五章节:怎样与客户建立初次的网络沟通与电话的好感

1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话?

2、如何让客户专心地听你讲?

3、如何有效处理客户的各种拒绝?

4、如果客户在电话中不表态,如何处理?

5、如何才能提高电话销售的效率?

6、如何在电话中了解客户的需求?

7、如何引导客户的需求

8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?

9、如何将异议变成机会

10、多套异议处理实战话术讲解

第六章节:通过谈话分析不同客户

1、通过表达方法推测客户的性格

2、列举几种性格的人和沟通技巧

3、推测顾客的类型:

沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型

4、探寻客户的需求

5、根据客户需求推荐产品

6、根据客户需求确定顾客类型(潜在、当下)

第七章节:dcc处理客户的异议处理

1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面

2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么

3、处理客户异议的基本程序

4、用户的异议产生的来源

5、怎么对待客户对你做出的反应

马老师

北京交通大学emba特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业,毕业后一直从事汽车行业相关工作,曾在汽车院校任教,(主讲汽车营销与管理)。后续创办北京汽车工程学校,一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划,汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理,清华大学汽车研修班特聘讲师,中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验,碰撞思想,总结出一套权威的汽车企业管理课程内容,更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景,引经据典,深入浅出的授课风格,深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程:

商用车经典课程:

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车凯发推荐的售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网+》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询:

经销商:运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商:区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工:个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌:

重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡:五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡:长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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