汽车经销商客户全生命周期管理内训课程,马诚骏老师授课 -凯发推荐

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【课程编号】:nx33839

【课程名称】:

汽车经销商客户全生命周期管理

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【所属类别】:

【培训课时】:2天

【课程关键字】:生命周期培训

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课程对象

经销商中层管理,服务经理、销售经理

授课模式

导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节:汽车行业的客户关系管理未来发展变化导向

1、基于客户体验满意的服务创新理念

销售向服务营销的转型

买卖双方市场决策变化的转型

客户的满意度关注点解析

客户关系与客户满意度的服务营销

2、基于客户交互关系的创新理念

互联网下的客户关系维系

客户与企业之间的关系分析图表

客户参与的全新经销商管理理念的发展分析

3、基于数据化分析的管理模式创新理念

大数据时代的售后业务指向发展

数据化的售后发展与管理模式分析

客户管理数据与kpi分析,数据化的收集与管理

4、基于客户价值链延伸的商业模式创新理念

全价值链的商业模式分析

金融、保险、养护的创新模式分析

以客户为中心的延保与质保的流程分析

客户全生命周期的关系维系与管理

第二章节:客户分类管理与交互模式升级

1、客户信息的梳理

质保期内还是质保期外

品牌、车龄、公里数、区域、贡献值等关键信息

来修理厂的核心原因分析

客户关系管理表的工具使用

2、客户的定期联系,与客户需求的确认

关键客户的周期管理

忠诚客户的周期管理

游离客户的周期管理

边缘客户的周期管理

流失客户的周期管理

3、互联网时代的客户关系管理

电子化的app软件功能设计

订阅号/服务号的功能设计

微信的客户资源管理思路

服务e小组的设定与职责提升

第三章节:客户关系管理提升对经销商的影响

1、crm部门的岗位职责与人员结构分析

2、crm工作开展的主要流程与数据反馈

3、经销商发展的基石,业务占有的保障

4、客户全生命周期的维护

马老师

北京交通大学emba特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业,毕业后一直从事汽车行业相关工作,曾在汽车院校任教,(主讲汽车营销与管理)。后续创办北京汽车工程学校,一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划,汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理,清华大学汽车研修班特聘讲师,中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验,碰撞思想,总结出一套权威的汽车企业管理课程内容,更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景,引经据典,深入浅出的授课风格,深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程:

商用车经典课程:

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车凯发推荐的售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网+》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询:

经销商:运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商:区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工:个人能力提升、技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌:

重卡:三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡:五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡:长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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