沈阳客户心理培训 - 名课堂

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沈阳客户心理培训公开课

北京:2024年04月10日

企业的客服主管、销售主管及销售经理课程大纲:第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感......

北京:2024年05月08日

第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前:心理技术,改善面对面沟通观察客户状态:肢体语言和面部表情工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?倾听客户意图:真实意图和争议工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!解......

上海:2024年03月14日

第一讲 洞悉客户的心理需要,妥善处理满足其诉求团队研讨:客户为何要选择我们的产品?1.客户购买产品的心理诉求是什么?2.客户选择公司产品的动机:驱力理论期望理论3.觉察客户的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的种类:功利性(功能性-产品质量、退换货)享乐性(主观性的、情感体验--vip贵宾)客户心理需要的类别:体验......

上海:2024年03月15日

企业收益:1、培养员工服务客户的态度和意识,减少客户的不满与投诉;2、提升客服人员的基本素质和技能,提升客户满意度;3、以专业、训练有素的客服人员,培养客户的忠诚度,维护品牌形象。岗位收益:1、了解客服人员需要具备的专业素质及面临的挑战;2、学会有效倾听客户的需求,以同理心理解客户的感受;3、运用限制式/开放式提问的方......

上海:2024年05月15日

提升采购供应人员的角色定位与认知和集中采购谈判处理沟通技巧透过供应商市场和价格分析,运用不同供应商管理方法,提高公司市场竞争力整合战略采购资源降低采购成本,降低库存,减少资金积压提升采购周转率及资金使用效率,规范战咯采购流程课程对象采购总监、采购经理/主管、供应链经理/主管;资深采购人员、寻源工程人员,供应商质量管理人......

上海:2024年05月09日

第一章:教练及教练型管理管理者的三大关键角色:领导/管理/教练教练(coach)的原意与引申义教练活动的目标教练方法的核心重点:p=p-i教练与其它管理行为的区别与联系教练型管理者的特征第二章:教练型管理的第一个关键步骤:诊断员工的绩效驱动要素部属的表现为何无法达到期望?adkar:影响员工绩效的五个驱动要素教练型管理......

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浙江大学 市场营销专业 本科毕业 美国国际职业资格认证委员会(icqac) 国际职业培训师(中级) ...

名课堂特聘专家 情境营销资深顾问、心理咨询师 美国国际职业培训协会(aita)认证ptt国际职业培训...

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